ENTERPRISE SUPPORT

Voor alle door Fundaments geleverde diensten is de dienst Enterprise Support van toepassing. Enterprise Support is in twee varianten af te nemen, namelijk: Standard of Premium.

Bij Standard Support krijgt de klant toegang tot de Self Service Portal en Supportdesk. Major Incidents worden binnen een gegarandeerde tijd opgelost. Met de dienst Premium Support worden ook Minor Incidents, RFC’s en RFI’s binnen de afgesproken termijnen afgehandeld. Commerciële en administratieve vragen worden direct naar de betrokken afdelingen gestuurd. Vanuit de dienst Enterprise Support wordt op alle (infrastructuur)diensten monitoring ingericht en wordt er bij eventuele verstoringen 24x7 actief ingegrepen.